Startup de análise de fidelidade Retain.ai arrecada US$ 23 milhões

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A Retain.ai, plataforma que oferece às empresas informações sobre a fidelidade do cliente em equipes, processos e aplicativos, levantou US$ 23 milhões em uma rodada de financiamento liderada pela Emergence Capital com a participação da Baseline Ventures, Upside Partnership e Afore Capital. Os novos fundos serão usados ​​para apoiar o crescimento e mais que dobrar a força de trabalho da Retain.ai até o final de 2021, disse o cofundador e CEO Eric Chernoff. Essa rodada eleva a receita total da empresa para mais de US$ 27 milhões.

À medida que as empresas crescem, pode se tornar difícil para elas entender como todas as empresas atendem seus clientes. Isso pode levar a que muito esforço seja investido nos clientes errados e não seja investido o suficiente nos clientes certos. Por exemplo, clientes que não

O Retain.ai visa automatizar o processo, fornecendo um detalhamento dos dados do cliente. A plataforma funciona com aplicativos baseados em navegador para criar uma imagem do envolvimento do cliente e fornece às equipes e gerentes voltados para o cliente medições da eficiência do processo interno.

“Reter o [engine] fornece um sistema confiável e flexível para identificar e compartilhar hábitos que aumentam a fidelidade e as vendas do cliente “, disse Chernoff, ex-funcionário da LiveRamp que cofundou a Retain.ai com Vlad Shulman, à VentureBeat por e-mail. co-piloto que se baseia em bilhões de pontos de dados mensais e pode fazer recomendações como: ‘Em relação a contas que crescem três vezes, descobrimos que você poderia fazer mais coisas que funcionam para outras contas. ‘Com o Retain como copiloto, as empresas podem disseminar os melhores hábitos entre equipes e processos inteiros e melhorar todos em seu trabalho. “

Durante a configuração, os administradores que usam o Retain criam uma “lista de permissões” de aplicativos, páginas da Web e atributos para coletar dados e processar fluxos de trabalho. Os usuários baixam uma extensão do navegador e o Retain coleta dados detalhados da sessão, incluindo URLs de página, horários de início e término, atributos de página, categorias de processo e muito mais. A plataforma converte esses dados em informações acionáveis ​​por meio de visualizações e resumos, fornecendo uma fonte de verdade para interações de clientes, equipes e aplicativos em toda a empresa.

De acordo com Chernoff, a plataforma Retain pode responder a perguntas sobre retorno do investimento versus gastos do cliente, o que pode ser usado para criar novos centros de receita para o sucesso do cliente. Como o Retain pode rastrear o tempo de engajamento de contas individuais fora do tempo contratado, as empresas podem usar isso para vender contratos de serviço, diz Chernoff.

O Retain também fornece informações sobre os relacionamentos com os clientes para servir como um sinal de alerta antecipado de rotatividade. As marcas podem usá-lo para criar “scorecards de relacionamento” que permitem monitorar as interações com os clientes e, se necessário, fazer correções de rumo.

Crédito da foto: Retain.ai

“[Retain helps] As empresas devem entender o custo total do serviço para os clientes por meio de insights de esforço [and] Atividades que atendem os clientes ao longo de seu ciclo de vida “, continuou Chernoff. “[Most] Os executivos lutam para se concentrar nos processos e clientes de maior valor e não sabem como resolver a situação… Com nossa experiência em conectividade de dados, vimos uma maneira de usar as mesmas técnicas que a Adtech usava… para ajudar as empresas a assistir, ajudar a entender melhor se o seu investimento no sucesso de um determinado cliente não foi benéfico para seus resultados. “

Com sede em San Francisco, Califórnia, a Retain tem 20 funcionários e diz que seu software agora é usado por milhares de usuários em mais de uma dúzia de empresas da Fortune 500, incluindo Google, Nielsen e Salesforce. Alegadamente, a receita recorrente anual aumentou oito vezes nos últimos 12 meses, e o crescimento atual de clientes da Retain aumentou 36 vezes em média.

“Meu objetivo é que o Retain seja a próxima geração de dados de experiência do cliente, substituindo todos os dados de autodivulgação e conselhos demorados… [For our clients, we’re] Reduzindo as 23.000 horas por ano que eram gastas em processos internos complicados para maximizar o envolvimento centrado no cliente [while] Aumente a receita em 25% aumentando o engajamento e a fidelidade aos clientes de qualidade “, disse Chernoff. “Quando as empresas usam modelos híbridos e de trabalho em qualquer lugar, [we] acreditam que todos em uma empresa têm um relacionamento à distância com seus clientes e sua equipe. Por isso, mais do que nunca, as empresas precisam de transparência e de garantir que nada caia no esquecimento. “

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