Quando o chefe é aberto e gentil, os trabalhadores são menos propensos a enganar uma empresa, Notícias de Empresas e Mercados e Principais Notícias

CINGAPURA – Você sabe que locais de trabalho mais gentis e transparentes podem levar a uma melhor produtividade e funcionários mais felizes. Um novo estudo agora mostra que essas características também impedem os funcionários de se unirem para roubar, mentir ou se envolver em esquemas que causam danos às suas empresas.

Usando experimentos que monitoraram as respostas dos trabalhadores ao comportamento dos gerentes, a pesquisa da Universidade Tecnológica de Nanyang (NTU) e da Universidade de Amsterdã descobriu que, sendo abertos e gentis, os chefes podem mitigar as tentativas de seus funcionários de conluio em 65%.

Por outro lado, isso significa que chefes malvados que trabalham em segredo tornam os trabalhadores duas vezes mais propensos a conspirar juntos para enganar a empresa.

Seu relatório, publicado e revisado por pares na revista Accounting, Organizations and Society em agosto, ajudará na batalha global contra a fraude de funcionários, que custa às empresas US$ 4,5 trilhões (S$ 6,1 trilhões), ou 5% de suas receitas anuais.

Isso está de acordo com as estatísticas globais de 2021 divulgadas pela maior organização antifraude do mundo, a Association of Certified Fraud Examiners.

Metade dos casos de fraude envolve colegas que fazem parceria com colegas de trabalho em esquemas, acrescentou.

O professor assistente da NTU, Yin Huaxiang, que liderou o estudo envolvendo 104 participantes em Amsterdã, disse que o setor de varejo, onde os funcionários são coniventes para roubar estoques, é um exemplo.

Um grupo de representantes de vendas concordando entre si em manter informações competitivas de seus gerentes, para que possam usá-las em benefício próprio, é outra.

Citando um relatório de 2016 da KPMG, os professores observaram que os funcionários que trabalham juntos podem iludir até controles internos fortes, o que foi o caso em 11% dos incidentes de fraude pesquisados ​​pela consultoria.

Ter políticas transparentes que permitam que os funcionários conheçam não apenas o desempenho da empresa e a tomada de decisões por trás das movimentações dos negócios, mas também informações que envolvam a gestão, como avaliações e bônus, pode reduzir situações de conluio, sugerem os professores.

Mas “a transparência por si só também pode sair pela culatra”, disse o professor Yin.

Se os trabalhadores são mal pagos, trabalham em condições deploráveis ​​ou não recebem suporte e treinamento adequados, dar mais informações aos funcionários descontentes é o mesmo que dar a eles a chave do cofre, acrescentou.

Nesses casos, os funcionários são mais propensos a investigar ativamente os colegas para participar de suas conspirações.

Uma funcionária do varejo, que não quer ser identificada, disse que costumava se servir de amostras ou brindes promocionais destinados aos clientes, quando trabalhava em uma loja de produtos de beleza anteriormente.

“O gerente da loja fez isso, então parece bom para todos fazerem isso”, acrescentou.

“No nosso nível, não conseguimos conhecer a alta administração, nem nos perguntar sobre as decisões das grandes empresas. As verificações de malas podem ser mais eficazes, embora definitivamente não sejam populares.”

Questionado sobre o perfil dos trabalhadores mais suscetíveis, o professor Yin apontou estudos já existentes. “Os homens são mais propensos a fazer coisas ruins”, disse ele.

“Além disso, os funcionários que estão em dificuldades financeiras e os funcionários que repentinamente mostram uma mudança no estilo de vida são aqueles que você deve procurar.”

As descobertas dos professores não foram testadas pelo tempo, mas, na prática, o executivo sênior de hospitalidade Chow Keng Hai disse que controles internos como contabilidade adequada, câmeras de vigilância, restrições de acesso e auditorias estão em vigor para impedir parcerias desonestas nos locais de trabalho.

A conformidade com essas medidas em ambientes de ritmo acelerado, como onde a equipe do hotel é pressionada a sempre oferecer um bom serviço, é o desafio.

O furto – pequenos arranhões em artigos de papelaria, toalhas – por clientes e funcionários é considerado comum e um “custo do negócio” inevitável, acrescentou, mas o roubo organizado entre funcionários acontece ocasionalmente quando dinheiro ou itens de alto valor, como ninhos de pássaros e bebidas alcoólicas estão envolvidas.

Enfatizar a honestidade e a integridade como parte dos valores de uma empresa, bem como identificar e envergonhar os infratores, aumenta a dissuasão, disse ele.

Quanto aos gerentes abertos e gentis, eles podem realmente persuadir os funcionários a não prejudicar suas empresas mais do que a pesquisa sugere.

“Pode ser superior a 65 por cento. Os funcionários querem trabalhar em um ambiente onde sejam apreciados e bem cuidados. Eles valorizarão mais seus empregos e agirão no interesse de seus gerentes e da empresa para garantir um crescimento contínuo e sustentável, ” ele notou.

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