Por que a Amazon está enviando alimentos vencidos?

A Amazon é uma empresa revolucionária em termos de vendas e streaming de conteúdo, mas não é perfeita. Todo mundo conhece a história da empresa de perturbar o setor de varejo de tijolo e argamassa. Também vimos seu histórico ruim de proteção da privacidade do usuário. Clique ou toque aqui para ver como a Amazon está ouvindo as gravações dos usuários.

Mas agora, estamos vendo um tipo diferente de falha logística da parte da Amazon: o envio de mercadorias vencidas. Recentemente, a empresa foi criticada por entregar itens perecíveis que já passaram do prazo de validade. Esses itens vencidos são nojentos e podem potencialmente deixar clientes vulneráveis ​​e suas famílias doentes.

Veja por que a Amazon está entregando mercadorias vencidas e o que você pode fazer se seu pacote apodrecer.

As entregas da Amazon ultrapassaram o seu “auge”

De acordo com novos relatórios da CNBC, milhares de usuários da Amazon relataram ter recebido itens vencidos ao pedir comida no mercado da Amazon. Esses itens não incluem apenas lanches comuns, como batatas fritas e carne seca, mas também itens sensíveis, como leite em pó para bebês e remédios de venda livre.

A partir de agora, alimentos e bens de consumo respondem por 58% do total de mercadorias vendidas na Amazon. Dos 100 principais vendedores nesta categoria, 40% dizem que tiveram pelo menos 5 ou mais reclamações sobre produtos vencidos.

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A Amazon afirma que o problema é baseado em uma combinação de malfeitores intencionalmente enganando os clientes com comida velha que eles compraram barata, bem como na falta de supervisão por parte dos vendedores. A empresa afirma depender da IA ​​junto com equipes humanas para inspecionar os estoques dos vendedores, então, como resultado, eles nem sempre pegam os produtos ruins antes de enviá-los.

A empresa incentiva qualquer pessoa que não esteja 100% satisfeita com seus pedidos a entrar em contato com o atendimento ao cliente e iniciar uma devolução, quando possível.

No entanto, os usuários teriam recebido itens com cheiro desagradável, não comestíveis e, em alguns casos, podres. Um usuário que fez um pedido de mini donuts até recebeu um pacote com itens que haviam expirado há mais de um ano.

Em resposta às reclamações, a Amazon emitiu uma declaração à CNBC, que incluímos aqui:

“Trabalhamos muito para garantir que os clientes recebam produtos de alta qualidade ao fazerem pedidos em nossa loja. Exigimos que todos os parceiros de vendas cumpram as rígidas diretrizes de qualidade do produto e usamos uma combinação de inteligência artificial e processos manuais para monitorar a qualidade do produto e questões de segurança em nossa loja. Temos processos robustos em vigor para garantir que os clientes recebam produtos com vida útil suficiente. Também monitoramos mais de 22 milhões de comentários de clientes que recebemos semanalmente para detectar preocupações, incluindo onde um produto está vencido ou tem problemas de qualidade, mesmo que não expirou e, quando encontramos um problema, trabalhamos rapidamente para investigar, tomar as medidas adequadas e melhorar nossos sistemas. Embora possamos remover um produto da venda e tomar as medidas adequadas contra o vendedor, preservamos todos os comentários autênticos que atendem às diretrizes da nossa comunidade. . Se os clientes tiverem dúvidas sobre os itens que compraram, nós os encorajamos a entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente diretamente e trabalhar com para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas. Nossas equipes de atendimento ao cliente têm autonomia para interromper instantaneamente as vendas de um item, se necessário. Com a garantia A-to-z, os clientes estão sempre protegidos, quer façam uma compra na Amazon ou em um vendedor terceirizado. “

Eu compro comida na Amazon. O que posso fazer se receber um item expirado?

Como a Amazon menciona, entrar em contato com o suporte ao cliente é sua melhor aposta para garantir que você seja bem cuidado. Felizmente, a empresa tem uma política de devolução robusta e raramente dá aos usuários problemas para devolver itens não abertos dentro de um prazo razoável. Isso também se aplica a vendedores terceirizados, que devem cumprir a política de devolução da garantia A-to-z da empresa.

Se você receber um pedido de um produto alimentício, verifique a data de validade toda vez antes de abri-lo. Se você achar que o item expirou, clique ou toque aqui, visite o centro de devolução da Amazon e faça login com sua conta. Você poderá especificar o que há de errado com seu pedido, escolher suas opções de envio de devolução e receber qualquer reembolso que possa ser devido.

Assim que seu pedido estiver pronto, você terá a opção de enviá-lo de casa ou visitar um ponto de venda que processa devoluções da Amazon. Recomendamos escolher a loja UPS, pois os funcionários ajudarão a embalar e enviar seu pedido para você. Você nem precisará comprar caixas ou material de embalagem. A UPS trata de todo o processo.

No futuro, a Amazon pode querer se esforçar tanto para moderar sua plataforma quanto para remessas e devoluções. Caso contrário, pode ver sua considerável participação de mercado encolher ao lado de concorrentes como Target e Walmart, ambos com anos de experiência com mantimentos e entrega de alimentos. Clique ou toque para ver como essas empresas estão enfrentando a Amazon.

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