Como obter um reembolso da Amazon para compras não autorizadas de seus filhos

De comandos básicos, como “aumente o volume”, a comandos complexos, como “me dê meu Flash Briefing”, há várias coisas que o Amazon Alexa pode fazer. Mas esse dispositivo que está sempre ouvindo nem sempre acerta.

Recentemente, dissemos a você como os repórteres acionaram o Alexa para fazer compras não autorizadas. Mas as compras não autorizadas da Amazon não se limitam ao Alexa e a empresa está prestes a pagar uma quantia enorme para corrigir a situação. Você é elegível para um reembolso?

Como verificar se você é elegível para um reembolso da Amazon

Estamos falando de um processo da FTC contra a Amazon que foi resolvido recentemente. A gigante do varejo não exigia uma senha para compras no aplicativo, o que permitia que as crianças gastassem centenas de dólares jogando jogos “grátis” comprando bens virtuais como moedas, estrelas e ração sem a permissão dos pais.

Um tribunal federal considerou a Amazon responsável por essas acusações e ordenou que a empresa devolvesse o dinheiro. A Amazon começou a oferecer reembolsos aos consumidores por essas cobranças não autorizadas no aplicativo incorridas por crianças. Mais de US$ 70 milhões em cobranças foram acumuladas durante um período específico.

Se você tem um filho menor de 18 anos e ele fez compras no aplicativo sem sua permissão entre novembro de 2011 e maio de 2016, você pode solicitar um reembolso. Todos os consumidores qualificados devem receber um e-mail notificando-os da elegibilidade da Amazon.

Se você acredita que é elegível e não recebeu o e-mail, você pode:

  • Clique aqui para verificar a página de reembolso da Amazon
  • Ou faça login na sua conta Amazon e vá para o Central de mensagens. Lá você encontrará informações sobre como solicitar um reembolso em Mensagens importantes.

Você pode concluir sua solicitação de reembolso totalmente on-line sem precisar ligar para a Amazon ou enviar qualquer coisa pelo correio. O prazo para apresentação dos pedidos de reembolso é 28 de maio de 2018.

A Amazon analisará sua solicitação de reembolso e poderá entrar em contato com você se forem necessárias informações adicionais. Se sua solicitação for aprovada, você será reembolsado pelas cobranças não autorizadas que foram adicionadas à sua conta.

Se você tiver alguma dúvida sobre os reembolsos, entre em contato com a Amazon pelo telefone 866-216-1072.

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